Veroblogi

Arkistot

Kuten kollegoitteni kirjoituksissa on viime aikoina kerrottu, kevääseemme on kuulunut paljon uutta. Ja meidän uusi vaikuttaa aina myös asiakkaisiimme. Jokainen uusi tapa hoitaa veroasioita, jokainen Verohallinnosta lähetetty kirje ja jokainen uutisoitu mahdollinen muutos verotukseen, näkyy välittömästi ruuhkina puhelinjoillamme. Jouduimme toisinaan aloittamaan ohjaamisen siitä, mikä on internetselain Kevään aikana asiakaspalvelussa alkoi ajoittain usko loppua, kun tuntui, että asiakkaat eivät saa meiltä niin hyvää palvelua ja asiantuntevia vastauksia kuin haluaisimme antaa. Uusien tietojärjestelmien myötä… Lue lisää

Verotili-palvelun korvaaminen OmaVerolla on herättänyt kysymyksiä. Miksi ei vaan rakennettu vanhan palvelun päälle uutta? Joku on jopa epäillyt, ettei meillä täällä Verohallinnossa ole muutakaan tekemistä kuin turhaan puljailla. Syynä ei ollut tekemisen puute, vaan todellinen tarve. Tällä hetkellä Verohallinnossa korvataan verotuksen vanhoja tietojärjestelmiä uusilla, koska niistä useimmat ovat tulleet elinkaarensa päähän, ja niiden ylläpito ja kehittäminen ovat käyneet liian kalliiksi. Myös Verotili-palvelun taustalla ollut järjestelmä korvattiin vuodenvaihteessa. Verotili-palvelu oli vain ikkuna verotustietoihin, kuten on… Lue lisää

Niin asiakkaiden kuin Verohallinnon työntekijöiden toiveissa on jo pidemmän aikaan ollut yksi palvelu, jonka kautta pääsisi hoitamaan veroasiat ja tarkastelemaan omia verotustietojaan. Kohta olemme siellä. Lokakuun alussa, ilman suurempaa meteliä, otimme käyttöön OmaVero-palvelun. Meteliä ei pidetty, koska vielä tässä vaiheessa uunituoreessa palvelussa, voi ainoastaan tehdä lahjaveroon liittyviä juttuja: antaa veroilmoituksen, katsella päätöksen tietoja ja maksaa veron. Puolitoista kuukautta on nyt takana ja palaute on ollut hyvää. Asiakkaat ovat ottaneet OmaVeron vastaan hyvin. Syy varovaiseen… Lue lisää

Huijausviestejä on – taas vaihteeksi – viime päivinä lähetetty Verohallinnon asiakkaille, Matti ja Maija Meikäläisille. On pyydetty veronpalautuksiin liittyen luottokorttitietoja ja vähän sitä sun tätä, kaikenlaista mitä Verohallinto ei koskaan tekstiviestillä tai sähköpostilla asiakkailtaan kysy. Vilunkimaakareiden harmistukseksi Suomen veronmaksajat ovat valistunutta kansaa. Kun ensimmäiset tähän aaltoon liittyvät huijausviestit viime torstaina oli havaittu….  … ei kulunut aikaakaan, kun asiakkaat ympäri Suomen alkoivat ottaa yhteyttä Verohallintoon chatissa, puhelimessa, sähköpostissa ja asiakaspalvelupisteissä. Meihin kohdistui selkeä… Lue lisää

Verohallintoon tulee vuosittain asiakkailta noin 50 miljoonaa säännöllistä, verotusta koskevaa sähköistä ilmoitusta. Tämän lisäksi meidän ja asiakkaittemme sekä sidosryhmiemme välillä liikkuu valtava määrä muuta sähköistä tietoa, kuten tiedonvaihtoa muiden maiden verohallintojen kanssa tai asiakkaiden toimittamia lisätietoja verotarkastuksiin liittyen. Näistä tietovirroista muodostuvat ne verosuonet, joilla verovarat saadaan jouhevasti koottua ja pumpattua yhteiskunnan käyttöön – ja niihin on tulossa kaksi valtavaa muutosta. Ensimmäistä voisi verrata sydämen siirtoon: Valmis-hanke korvaa Verohallinnon vanhat verotusjärjestelmät yhdellä uudella… Lue lisää

Veroilmoitus on joskus pähkinä purtavaksi. Saamme vuosittain kymmeniätuhansia puheluita ja vastaamme ahkerasti chatissä ja Vastauspankissa – samoihin kysymyksiin! Jos kuulut enemmistöön, myös oma kysymyksesi löytyy melko varmasti seuraavien joukosta. Tässä TOP 7 suomalaisten meille esittämiä suosikkikysymyksiä vastauksineen: Kysymys 1: Milloin esitäytetty veroilmoitus saapuu? Veroilmoitus saapuu kotiinkuljetuksella huhtikuun loppuun mennessä. Ei syytä huoleen, vaikka naapuri tai puoliso olisi jo saanut omansa. Näet palautuksia tai mätkyjä lukuun ottamatta kaikki paperilla olevat tiedot jo nyt… Lue lisää

En ota kantaa tv-lehtien aateliin ainakin joskus kuuluneen Katso-lehden nykyiseen tilaan, vaan haluan lievittää sitä urheiden ihmisten tuskaa, joka saattaa rinnassa puristaa, kun ryhtyy viime tipassa vappuaattona jättämään osakeyhtiön tai taloyhtiön veroilmoitusta sähköisesti. Siihen nimittäin tarvitaan Katso-tunniste. Tässä kohtaa moni tosiaan hätääntyy ja soittaa meidän puhelinpalveluun tai juoksee päätä pahkaa verotoimistoon. Syntyy ruuhka. Kannattaa hengitellä rauhassa ja pysyä kotona tai työpaikalla tai mennä puistoon nauttimaan kevätauringosta – kunhan ottaa mukaansa läppärin ja… Lue lisää

Totutut tavat innovoida palveluja heitettiin romukoppaan viime viikon lopulla Accenturen järjestämässä Hackathonissa, johon Verohallintokin osallistui. Kolmen päivän aikana villit idea lentelivät yhteensä 24 tunnin ajan, kun Aalto-yliopiston opiskelijat ideoivat julkiselle sektorille palveluita ja konsepteja ratkomaan digitalisaation haasteita. Meidän lisäksi mukana oli Väestörekisterikeskus ja HUS. Verohallinnon antama haaste ei ollut sen vaikeampi kuin miten loputkin meidän henkilöasiakkaat saadaan asioimaan sähköisesti. Heitä on vain pari miljoonaa. Viisi opiskelijoista ja kaksi Verohallinnon työntekijöistä koostuvaa tiimiä tarttui… Lue lisää

Kirjoitin tänne edellisessä blogissani asiakastutkimuksesta, jonka teimme paikallisiin verotoimistoihimme. Tuloshan ei ollut mitenkään poikkeuksellinen. Paljon hyvää, mutta henkilökohtaisessa kontaktissa meiltä tuppaa unohtumaan sähköisten palveluidemme puheeksi ottaminen ja kannustaminen niiden käyttämiseen. Samaa pulmaa on vuosien mittaan pohdittu erilaisissa koulutustilaisuuksissa toimialasta riippumatta monenlaisten esimiesten kanssa. Miten puhelinoperaattoreiden asiantuntijat, ravintoloiden tarjoilijat tai tavaratalojen myyjät saadaan muistamaan ja laajentamaan asiakaspalveluhetkeä nykyisestä myös tulevaisuuteen? Auttaako esim. pitkä onkivapa, jolla esimies takahuoneen verhonraosta tökkää asiantuntijamyyjätarjoilijaa siinä kohtaa, kun tämän pitäisi muistaa… Lue lisää

Yksi Verohallinnon suurista urakoista on taas takana. Sinä ja noin 4,7 miljoonaa suomalaista saitte vuodenvaihteessa vuoden 2016 verokortin. Osa asiakkaista joutuu odottamaan omaansa viikon 2 loppuun, muttei heilläkään ole kiire. Uusi verokortti on voimassa vasta helmikuun alusta. Jotta verokortit ovat perillä hyvissä ajoin, painokoneet käynnistetään jo joulukuun alkupuolella. Ne ruksuttavat uunituoreita verokortteja 20 päivää ja viimeinen saadaan masiinasta ulos jouluaatonaattona. Verokorttien teko ja jakelu osuvat pahimpaan jouluruuhkaan, joten niiden perille saaminen oikeaan… Lue lisää