Veroblogi

Arkistot

Kuten kollegoitteni kirjoituksissa on viime aikoina kerrottu, kevääseemme on kuulunut paljon uutta. Ja meidän uusi vaikuttaa aina myös asiakkaisiimme. Jokainen uusi tapa hoitaa veroasioita, jokainen Verohallinnosta lähetetty kirje ja jokainen uutisoitu mahdollinen muutos verotukseen, näkyy välittömästi ruuhkina puhelinjoillamme. Jouduimme toisinaan aloittamaan ohjaamisen siitä, mikä on internetselain Kevään aikana asiakaspalvelussa alkoi ajoittain usko loppua, kun tuntui, että asiakkaat eivät saa meiltä niin hyvää palvelua ja asiantuntevia vastauksia kuin haluaisimme antaa. Uusien tietojärjestelmien myötä… Lue lisää

Otetaan kaksi asiointiskenaariota. Saat Verohallinnolta sähköpostia, jossa on liitteenä kiireellinen selvityspyyntökirje. Avaatko liitteen? Entä jos saisit sähköpostin, jossa olisi linkki Verohallinnon palveluun ja pyyntö tarkistaa esitäytetyn veroilmoituksesi tiedot. Kirjaudut palveluun ja korjaat heti ensimmäisellä sivulla virheellisen tilinumeron. Mainiota palvelua eikö totta? Verohallinto ei yleensä lähetä yksityishenkilöille sähköpostia Yritysasiakkaiden kanssa saatamme toisinaan, esimerkiksi verotarkastusten yhteydessä, asioida myös sähköpostitse. Verohallinnon infopitoisen uutiskirjeen tilattuasi, saat sen myös sähköpostiisi. Muissa tapauksissa saadessasi ”Verohallinnolta” sähköpostia, on kyseessä todennäköisesti yritys tunkeutua tietoverkkoosi, saastuttaa… Lue lisää

Putouksen sketsihahmo, tyytymätön eläkeläisneiti Aina Inkeri Ankeinen naurattaa kansaa hokemallaan ”onko kaiken aina pakko muuttua”. Kysymys on täysin validi varsinkin, kun puhutaan julkisen sektorin sähköisistä palveluista. Sukulaisnainen, joka oli kanssani samaan aikaan synnytyslaitoksella, on riemuissaan siitä, että voi ladata bussikorttinsa netissä ja lunastaa e-reseptit mistä tahansa apteekista. Viimeksi kun kävin häntä tapaamassa, ärtymystä aiheutti kuitenkin verkkopankki. Ja sieltä se tuli: ”Onko kaiken aina pakko muuttua? Näitä muutetaan jatkuvasti, vaikka mitään uutta ei tule…. Lue lisää