Veroblogi

Arkistot

Olin kesän virkamiesvaihdossa Tanskan verohallinnossa. Vajaan kolmen kuukauden aikana ihastelin ja ihmettelin tanskalaisten työskentelyä, toimitiloja ja yleistä ilmapiiriä. Ihan aluksi on todettava, että kesä toi kyllä omat haasteensa työskentelyyn juuri lomakaudesta johtuen. Uskon kuitenkin saaneeni aika hyvän kuvan tanskalaisesta tavasta kampittaa verovajeeseen liittyvät haasteet. Verohallinnon toimipaikka sijaitsee Nordhavn-junaseisakkeen vieressä. Rakennus ei ole uusi ja ehkäpä juuri siksi kesän aikana oli ongelmia muun muassa sähkön saannin kanssa. Ajoittain jopa läppäriini vedettiin sähköt jatkojohdolla… Lue lisää

Verohallinto kerää asiakaspalautetta monella eri tapaa. Asiakaslähtöisyydestä puhutaan paljon, mutta olemmeko asiakaslähtöisiä vain puheissa vai myös teoissa? Verohallinnolle voi antaa palautetta perinteisesti verotoimiston postilaatikkoon tai vero.fi:n kautta palautelomakkeella. Puhelinpalvelusta palautetta kerätään suoraan puhelinkeskusteluista ja verkkopalveluista jokaisen palvelun yhteydessä olevalla verkkolomakkeella. Palautteet ovat pääosin kriittisiä: jonot ovat liian pitkät, tieto ei löydy tai ohje on pöljä. Ihminen aktivoituu helpommin antamaan palautetta, kun mieli on mustunut. Tosin erityisesti asiakaskohtaamista arvioidessaan asiakkaat lähestyvät useammin positiivisella… Lue lisää

Uusi verkkopalvelumme OmaVero avautui oma-aloitteisten verojen ilmoittamiseen 3. tammikuuta. Viikon aikana palvelussa on ehtinyt käydä noin 65 000 yksittäistä käyttäjää, joista moni on ollut kirjanpitäjiä. Tässä ajassa 160 000 asiakkaan tietoja on katseltu ja peräti 115 440 veroilmoitusta annettu. Tällä hetkellä OmaVeroa käyttävät ensisijaisesti taloushallinnon ammattilaiset ja yrittäjät päivittäisessä työssään hoitaessaan veroasioita sekä yksityishenkilöt satunnaisemmin. Lähivuosien aikana OmaVerosta rakentuu palvelu, jossa käytännöllisesti katsoen kaikki voivat hoitaa kaikki veroasiansa. Paitsi että OmaVero askel… Lue lisää