Veroblogi

Arkistot

Se, että Verohallinto lähettää vuodessa lähes 20 miljoonaa paperista kirjettä tuskin on kenenkään mielestä toivottava tilanne. Jokainen viranomaisen lähettämä kirje maksaa ja kustannus katetaan tietysti verovaroin. Itse aina mietin, että tuollekin määrälle verovaroja löytyisi varmaan järkevämpääkin käyttöä. Monet tuntuvat olevan kanssani samaa mieltä. Suomalaiset tiedostavat digitalisaation hyödyt ja olen saanut useita yhteydenottoja asiakkailta, jotka haluaisivat hoitaa veroasiat sähköisesti ja luopua paperista. Tähän asti se ei kuitenkaan ole ollut mahdollista. Vaikka verokortin onkin… Lue lisää

Vill du läsa det här på svenska? Rulla ner. Verohallinto jakoi juuri kaikkiin Suomen 3,2 miljoonaan kotitalouteen julkisen tiedotteen. Tiedotteessa kerrotaan OmaVero-palvelusta ja siitä, mitä uudistuksia henkilöasiakkaiden veroasioihin tulee. Kysäisin ystävältäni, joko hän on saanut Verohallinnon tiedotteen ja oliko jopa lukenutkin sen. Hän oli kuulemma huomannut postissa tulleen tiedotteen ja jopa silmäillytkin sitä, mutta ei ollut vielä ehtinyt mennä tekemään OmaVeroon mitään. – Olisiko sinulla nyt sitten sellaisia veroasioita, joita pitäisi heti… Lue lisää

Yhteisöjen tuloverotus muuttuu reaaliaikaiseksi toukokuun alussa. Jatkossa verotus päättyy asiakaskohtaisesti. Myös veronpalautuksen maksupäivä ja jäännösveron eräpäivä muuttuvat ja jatkossa ne määräytyvät verotuksen päättymispäivän mukaisesti. Muutokset alkavat näkyä pikkuhiljaa Suurimmalla osalla yhteisöjä verotus päättyy huomattavasti entistä aikaisemmin ja samalla maksu- ja palautuspäivät aikaistuvat. Myös sanktiot yhtenäistyvät. Verohallinnon harkintamahdollisuus seuraamusmaksujen osalta kaventuu, minkä seurauksena myöhästymismaksut ja veronkorotukset ovat pääosin kaavamaisia ja tulevat suoraan laista. Muutoksia sovelletaan verovuoden 2018 verotukseen, joten käytännössä muutokset alkavat näkyä… Lue lisää

Verohallinnon digiloikka etenee, vanhat verkkopalvelut poistuvat ja toiminnot keskitetään OmaVeroon. Viimeisimmän harppauksen tuloksena OmaVerossa voi nyt antaa oma-aloitteisten verojen lisäksi myös yhteisöjen tuloveroilmoitukset. Osakeyhtiöille, joille sähköinen ilmoittaminen on pakollista, muutos tuo helpotusta, kun kaikki veroasiat voi jo pääsääntöisesti hoitaa yhdessä palvelussa. Muutosten marraskuu Marraskuun alusta muuttui myös verolainsäädäntö. Ennakon täydennysmaksusta luovuttiin ja jatkossa on tarvittaessa haettava lisäennakkoa. Maksut täytyy maksaa verolajikohtaisilla viitteillä, jotka löytyvät kätevimmin OmaVerosta, ja myös koronlaskennassa tapahtui muutoksia. Marraskuu toi… Lue lisää

Me verohallintolaiset olemme aktiivisia rummuttamaan onnistumisistamme. Nostamme saamamme kiitokset näkyviin intranetissä ja jaamme niitä somessa. Olin viime viikolla puhumassa eräässä asiakaspalvelutilaisuudessa. Minua esitellessään tilaisuuden puheenjohtaja huomautti, että usein juuri Verohallinnon asiakaspalvelu mainitaan esimerkkinä hyvästä asiakaskokemuksesta. Sain erityistä kiitosta siitä, että toin esityksessäni rehellisesti esille myös kohtaamiamme haasteita asiakaspalvelun kehittämisessä, enkä mielestäni ollut edes kovin itsekriittinen. Toki huomiota herättivät myös varsin kovat asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset, joita tilaisuudessa ylpeänä esittelin. Näitä tuloksia olemme nostaneet näkyviin… Lue lisää

Asiakaslähtöisyys on OmaVeron kehittämisen lähtökohta. Asiakkailta saatu palaute on aina palvelun rakentamisessa määräävämmässä asemassa kuin Verohallinnossa tehdyt määrittelyt. OmaVerosta saatiin keväällä paljon palautetta. Monet kummastelivat, miksi emme tehneet Verotilin kaltaista palvelua, kun se kerta oli toimiva. Niin kuin jo edellisessä kirjoituksessani totesin: Kun palvelun asiakkaina tulevat olemaan kaikki suomalaiset, on asiakasta ohjaavan käyttöliittymän suunnittelu haastavaa. Haluamme kuitenkin kuulla kaikkia ja kaikki asiakaspalautteet käsitellään ja huomioidaan. Palautteen perusteella on myös tehty muutoksia: muistutusten… Lue lisää

Kun Verotili sulkeutuu lopullisesti kuun lopussa ja katseet suunnataan oma-aloitteisten verojen osalta kokonaan kohti OmaVeroa, on hyvä hetki kertoa, mitä me palvelun kehittäjät olemme kesän aikana päässeet pohtimaan ja mitä uudistuksia OmaVeroon on vielä tänä vuonna tulossa. OmaVeron kehittämisessä ei ole pidetty paussia Aloitin työskentelyn palvelun parissa viime keväänä ja jatkan blogissa siitä, mihin Katja jäi. Vaikka sekä blogi että suurin osa suomalaisista on ollut lomilla kesän aikana, OmaVeron kehittämisessä ei ole… Lue lisää

Kuten kollegoitteni kirjoituksissa on viime aikoina kerrottu, kevääseemme on kuulunut paljon uutta. Ja meidän uusi vaikuttaa aina myös asiakkaisiimme. Jokainen uusi tapa hoitaa veroasioita, jokainen Verohallinnosta lähetetty kirje ja jokainen uutisoitu mahdollinen muutos verotukseen, näkyy välittömästi ruuhkina puhelinjoillamme. Jouduimme toisinaan aloittamaan ohjaamisen siitä, mikä on internetselain Kevään aikana asiakaspalvelussa alkoi ajoittain usko loppua, kun tuntui, että asiakkaat eivät saa meiltä niin hyvää palvelua ja asiantuntevia vastauksia kuin haluaisimme antaa. Uusien tietojärjestelmien myötä… Lue lisää

Noin puolitoista vuotta sitten sain kutsun tulla mukaan kirjoittajaksi Veronaan ja kirjoitin ensimmäisen blogini. Koska olen mukana sähköisten palveluiden kehittämisessä, kirjoitukseni ovat pyörineet tämän aihealueen ympärillä. Viime aikoina erityisesti OmaVero on keikkunut paitsi tekstieni myös kommentoinnin kärjessä. On ollut antoisaa blogata ja tuoda näkökulmia esille Verohallinnon vinkkelistä. On ollut myös hienoa huomata, että kirjoituksiani on luettu ja että ne ovat kirvoittaneet kommentteja ja keskustelua. Kiitos siis kaikille kommentoijille! Olen yrittänyt vastata mahdollisimman… Lue lisää

Verotili-palvelun korvaaminen OmaVerolla on herättänyt kysymyksiä. Miksi ei vaan rakennettu vanhan palvelun päälle uutta? Joku on jopa epäillyt, ettei meillä täällä Verohallinnossa ole muutakaan tekemistä kuin turhaan puljailla. Syynä ei ollut tekemisen puute, vaan todellinen tarve. Tällä hetkellä Verohallinnossa korvataan verotuksen vanhoja tietojärjestelmiä uusilla, koska niistä useimmat ovat tulleet elinkaarensa päähän, ja niiden ylläpito ja kehittäminen ovat käyneet liian kalliiksi. Myös Verotili-palvelun taustalla ollut järjestelmä korvattiin vuodenvaihteessa. Verotili-palvelu oli vain ikkuna verotustietoihin, kuten on… Lue lisää