Veroblogi

Arkistot

Me verohallintolaiset olemme aktiivisia rummuttamaan onnistumisistamme. Nostamme saamamme kiitokset näkyviin intranetissä ja jaamme niitä somessa. Olin viime viikolla puhumassa eräässä asiakaspalvelutilaisuudessa. Minua esitellessään tilaisuuden puheenjohtaja huomautti, että usein juuri Verohallinnon asiakaspalvelu mainitaan esimerkkinä hyvästä asiakaskokemuksesta. Sain erityistä kiitosta siitä, että toin esityksessäni rehellisesti esille myös kohtaamiamme haasteita asiakaspalvelun kehittämisessä, enkä mielestäni ollut edes kovin itsekriittinen. Toki huomiota herättivät myös varsin kovat asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset, joita tilaisuudessa ylpeänä esittelin. Näitä tuloksia olemme nostaneet näkyviin… Lue lisää

Muistatko mitä tapahtui vuonna 2013? 3D oli kuuminta hottia, Yle-vero astui voimaan ja Kroatiasta tuli EU:n 28. jäsenvaltio. Sitä et ehkä rekisteröinyt, että Verohallinnossa alettiin käyttää uusia työkaluja, kuten pikaviestittelyä, internetissä siirtyviä IP-puheluja sekä online-kokouksia. Vuonna 2013 jokainen verohallintolainen lähetti kuukaudessa keskimäärin kahdeksan pikaviestiä ja soitti noin 20 IP-puhelua. Online-kokouksia pidettiin koko Verohallinnossa yhteensä noin 4 000 kuukaudessa. Katsoin viime vuoden lukuja ja jotain on todellakin tapahtunut. Olemme hullaantuneet virtuaalityökaluihin. Sijainnista riippumattomien… Lue lisää