Veroblogi

Arkistot

Verohallinto kerää asiakaspalautetta monella eri tapaa. Asiakaslähtöisyydestä puhutaan paljon, mutta olemmeko asiakaslähtöisiä vain puheissa vai myös teoissa? Verohallinnolle voi antaa palautetta perinteisesti verotoimiston postilaatikkoon tai vero.fi:n kautta palautelomakkeella. Puhelinpalvelusta palautetta kerätään suoraan puhelinkeskusteluista ja verkkopalveluista jokaisen palvelun yhteydessä olevalla verkkolomakkeella. Palautteet ovat pääosin kriittisiä: jonot ovat liian pitkät, tieto ei löydy tai ohje on pöljä. Ihminen aktivoituu helpommin antamaan palautetta, kun mieli on mustunut. Tosin erityisesti asiakaskohtaamista arvioidessaan asiakkaat lähestyvät useammin positiivisella… Lue lisää

Me verottajat haluamme kehittyä. Haluamme tehdä yrityksille asioinnin mahdollisimman helpoksi. Lainsäädäntöönkin pyrimme lähtökohtaisesti vaikuttamaan niin, että verotusta koskevat lait olisivat yksinkertaisia soveltaa. Monella muullakin viranomaisella on sama tavoite – asiakkaan etu. Tahtoa meillä siis on. Kenties jopa osaamista ja joskus hieman resursseja. Ajatuksenpoikaakin kehitettävistä kohteista löytyy, mutta mikä kaikki byrokratian rattaissa mättää, sen tietävät parhaiten yritysasiakkaamme. KERRO, KERRO JUHANNUKSEEN MENNESSÄ! Oletko yrittäjä tai oletko jonkun yrityksen palvelussa? Onko sinulla kokemusta turhasta tai… Lue lisää

Elokuussa riitti keskustelupalstoilla kuumia aiheita, ja yhtenä ihmetytti verottajan chatin hinta. Puoli miljoonaa euroa, häh? Kyllähän chat-palvelun rakentaminen jotakin maksaa, muttei kuitenkaan puolta milliä. Tivi-lehdessä uutisoitu hinta koostuu isommasta palvelukokonaisuudesta, josta chatin osuus on vain yksi. Se oli helpoin rakentaa ja tuli siksi ensimmäisenä käyttöön. Lisäksi julkisuudessa pyörinyt hinta sisältää ylläpidon koko palvelukokonaisuudelle neljäksi vuodeksi. Kyseessä on Vero24-kokonaisuus, johon chatin lisäksi kuuluvat myöhemmin käyttöönotettavat vastauspankki ja oma kysymys -palvelu. MIKÄ SIINÄ SITTEN… Lue lisää

Facessa ollaan – viimein. Olemme tiedostaneet, että sosiaalisessa mediassa on ihmetelty verottajan poissaoloa. Asiakkaat etsivät verotietoa myös some-kanavista ja Verohallinnon näkymättömyys tässä palvelukanavassa on ollut selkeä puute asiakaspalvelussamme. Haluamme ilman muuta olla teihin yhteydessä! Tavoitteemme on tarjota hyvä sekoitus uutisia, asiaa ja kevyempää sisältöä. Mistä asiasta sinä haluat tietoa Verohallinnon Facebook-sivun kautta? Kommentoi ja vaikuta! Suuntaviivat ovat selvillä Tiedotamme Facebookin avulla ajankohtaisista asioista. Teimme Facebookissa kampanjanomaisia käyttökokeiluja viime vuonna varsin hyvin kokemuksin. Kevään aikana… Lue lisää