OmaVeron kehitys yhtä varmaa kuin kevään tulo

Verotili-palvelun korvaaminen OmaVerolla on herättänyt kysymyksiä. Miksi ei vaan rakennettu vanhan palvelun päälle uutta? Joku on jopa epäillyt, ettei meillä täällä Verohallinnossa ole muutakaan tekemistä kuin turhaan puljailla.

Syynä ei ollut tekemisen puute, vaan todellinen tarve.

Tällä hetkellä Verohallinnossa korvataan verotuksen vanhoja tietojärjestelmiä uusilla, koska niistä useimmat ovat tulleet elinkaarensa päähän, ja niiden ylläpito ja kehittäminen ovat käyneet liian kalliiksi. Myös Verotili-palvelun taustalla ollut järjestelmä korvattiin vuodenvaihteessa.

Verotili-palvelu oli vain ikkuna verotustietoihin, kuten on OmaVerokin, ei itse järjestelmä, jossa verotustyö tehdään. Siksi taustalla tapahtuvat järjestelmämuutokset vaikuttavat myös verkkopalveluun. Joten Verotili-palveluun olisi väistämättä pitänyt tehdä muutoksia, jos se olisi haluttu pitää tuotannossa.

Muutoksia todellakin olisi pitänyt tehdä, jotta sinne olisi saatu yhdistettyä muita palveluja ja rakennettua uusia toimintoja, muun muassa sellaisia, joita Verotili-palvelun käyttäjät ovat toivoneet. Ja näiden muutosten kehitystyö olisi ollut hidasta ja kallista. Hitaampaa ja kalliimpaa kuin mitä OmaVeron kehittäminen on.

Tärkeä pointti Verotili-palvelun korvaamiseen OmaVerolla on siis se, että nyt Verohallinnolla on tilaisuus a) vastata aikaisempaa paremmin Verotili-palvelua käyttäneiden asiakkaiden tarpeisiin ja b) tarjota yhä enemmän palveluja sähköisesti kaikille asiakasryhmille.

A-kohdassa taisi monelta Verotili-palvelun ystävältä mennä kahvi väärään kurkkuun. Ai, että miten OmaVero muka palvelee paremmin!?

Totta on, että OmaVerosta on tullut kielteistä palautetta, mutta on risujen joukossa myös ruusuja.

Positiivinen palaute on kehitystyölle tärkeää, koska sen avulla tiedämme missä on menty oikeaan suuntaan. OmaVero tuo hyviä uutisia niille, jotka ovat jo nyt tyytyväisiä uuteen palveluun: lisää hyvää on luvassa.

Niille, jotka ovat vähemmän tyytyväisiä palveluun, kevätlinnut kertovat ”Älkää heittäkö kirvestä kaivoon, OmaVerossa teitä kuunnellaan!” Kriittisemmän palautteen avulla olemme tunnistaneet ongelmakohtia, joita pyrimme parantamaan.

Eli OmaVero kehittyy koko ajan. Esimerkiksi nyt on toteutettu toivottu muutos: verokauden tapahtumat saa ladattua tiedostona, jotta tietoja voi käsitellä vaikka Excelissä.

Ei Verotili-palveluvainaakaan pelkkää hehkutusta saanut elinkaarensa aikana. Myös sen osalta palaute jakautui kehuihin ja kritiikkiin. Vältytäänkö OmaVerossa risuilta tulevaisuudessa, jää nähtäväksi. Tuskin, mutta me todellakin yritämme pitää risukasan pienenä.

Erään käytettävyysasiantuntijan mukaan rajattomalla budjetilla ja ajalla voidaan rakentaa palvelu, johon jokainen käyttäjä on tyytyväinen. Täällä Verohallinnossa meillä ei sellaisia budjetteja ole. Onko jossain muualla?

Ja se B-kohta.

OmaVeroa rakennettaan palvelemaan eri käyttäjäryhmiä, ei ainoastaan Verotili-palvelun käyttäjiä. Ja on muistettava, että jokaisen käyttäjäryhmän sisältä löytyy yhtä monta käyttökokemusta kuin on käyttäjää, oli sitten kyseessä henkilöasiakas, yrittäjä tai kirjanpitäjä.

Me kehittäjät tasapainottelemme eri tarpeiden välillä ja yritämme löytää ratkaisun, joka palvelee mahdollisimman montaa.

Sitä kutsutaan kustannustehokkuudeksi.

Verokoura ulkomaisella pankkitililläsi

Kirjoitin syksyllä tietojenvaihtosirkuksesta eli siitä, että Verohallinto alkaa saada ovista ja ikkunoista tietoa suomalaisten ulkomaisilla tileillä lepäävistä varallisuuksista. Nyt kevään korvilla tämä on entistä lähempänä.

Automaattista ja muunkinlaista tietojenvaihtoa on toki pitkään ollut eri maiden veroviranomaisten välillä.

Muutos vanhaan on se, että vaihdettavan tiedon volyymi kasvaa uusiin mittoihin. Uudenlaiseen tietojenvaihtoon on sitoutunut yli 100 valtiota tai lainkäyttöaluetta.

Kenties onneksemme maailma ei muutu yhdessä eikä kahdessakaan yössä. Maiden kesken vaihdettavien tietojen määrä kasvaa osissa.

Ensimmäiset tiedot Suomeen saadaan syyskuussa.

crs

Minulta on kysytty paljon tietojenvaihdon muutoksiin liittyen. Yleisin kysymys on se, mitä Verohallinto tekee saamillaan tiedoilla.

Tarkoituksena on saatujen tietojen avulla tietenkin valvoa, onko Suomeen verovelvollisilta jäänyt ilmoittamatta sellaisia ulkomaisia tulojaan, joista vero pitäisi maksaa Suomeen. Jos on, otamme asiakkaaseen yhteyttä, verotamme tulon ja ohjaamme häntä jatkossa ilmoittamaan tiedot oikein. Saattaapa ilmoittamatta jättäminen johtaa rikostutkintaankin.

Miten analyysityö käytännössä tehdään, on oma kysymyksensä. Ihan helpolla saatavia tietoja ei voi yhdistää meidän tietokantaan, jossa henkilöt ovat nätissä järjestyksessä suomalaisten sotujensa pohjalta.

Riittävälle tietojen hyödyntämiselle on painetta, ovathan nämä uudet vaatimukset aiheuttaneet erittäin paljon työtä finanssilaitoksissa, erityisesti pankeissa, ympäri maailmaa. Eri maiden veroviranomaiset nimittäin saavat keskenään vaihdettavat tietonsa nimenomaan omien maidensa finanssilaitoksilta.

Pyrimme kattavaan riskilähtöiseen tietojen hyödyntämiseen ja tehokkaaseen analyysityöhön. Tietojen tunnistettavuuteen vaikuttavat mm. onko saadussa tiedossa syntymäaikaa tai suomalaista henkilötunnusta ja ovatko osoitetiedot oikein.

Niin Suomessa kuin muissakin maissa on vielä paljon tehtävää ennen kuin tieto ulkomaisesta tilistä jalostuu käsitykseen, onko kyseessä niin sanottu riskiasiakas vai riittääkö pelkkä asiakasohjaus.

Näitä kysymyksiä mietittiin pari viikkoa sitten OECD:n kokouksessa Pariisissa, johon itsekin osallistuin. Siellä eri maiden verohallintojen edustajat puivat yhdessä tietojenvaihtoa, ja päällimmäisinä olivat tietojen tunnistamiseen ja hyödyntämiseen liittyvät asiat.

Entä kuinka monen suomalaisen tulo- ja varallisuustietoa tänä syksynä saadaan? Sitä kukaan ei vielä osaa tarkkaan sanoa. Oma veikkaukseni on, että saamme tietoa noin sadasta tai parista sadasta tuhannesta henkilöstä. Puhutaan siis väkimäärästä väliltä Lahti ja Espoo.

Mutta lähes varmaa on, että kappalemääräisesti suurin tietomäärä koskee kohtuullisen pieniä summia. Siten vain osa tiedoista on sellaista, jolle meidän kannattaa kohdistaa valvonnan toimenpiteitä.

Ja jottei jäisi väärää kuvaa: ulkomaisessa varallisuudessa ei ole mitään väärää, ainoastaan siinä, että jättää veronalaiset tulot ilmoittamatta.

Oikein toimivien asiakkaiden hallinnollista taakkaa emme halua lisätä, mutta tietoisesti väärin toimivien suuntaan keppi saakin mielestäni viuhua.

@Mattila_Jaakko

Maaliin vaikka väkisin

Viime aikoina Veronassa on kirjoitettu tiheästi muutoksesta. Ehkä teen virheen jatkamalla ensimmäisessä bloggauksessani samasta aiheesta. Nyt koodisanat ovat tuloverotus, Barca-PSG 6–1, veroilmoitus, hemmetinmoinen savotta.

Jännittävä tosiasia on se, että 6.3. anno domini 2017 vero.fi:hin ilmaantui yhteisöjen veroilmoitus(lomakkeet)** verovuodelle 2017.

Kylmä tosiasia puolestaan on se, että moniin näistä veroilmoituksista tehtiin muutoksia, joihinkin jopa paljon. Lisäksi luotiin uusia liitteitä, toisia muutettiin ja kolmansia poistettiin käytöstä.

Koska olen hiki hatussa, selkä limassa ja veren maku suussa – toki välillä keskikentällä syvään henkeä vetäen mutta en kertaakaan vaihtoa pyytäen – työskennellyt veroilmoitusten muutosten eteen, haluan parin esimerkin avulla kertoa miksi joitakin muutoksia on tehty.

Tihrusta siis kurkistusreiästä ja näe vilahdus tunnollista viranomaistyötä.

1. Kiinteästä kenttäkohtaisesta numeroinnista juoksevaan numerointiin

Tässä suhteessa olen vanhanaikainen. En siedä, sitä jos/kun numerot pelaajien selässä ovat kuin lottorivissä. Selkeintä on, että oikea laitapakki on numero kaksi, vasen laitapakki numero kolme ja se kovaotteinen toppari numero viisi.

Niinpä myös veroilmoituksen kohdissa on siirrytty numerointiin, joka alkaa alusta, eikä esim. numerosta 330. Ja numerojärjestyksessä myös edetään, kunnes tulee se 11. pelaaja tahi veroilmoituksen 14. kohta.

2. Kysymys/vastaus-logiikka uusiksi

Olemme luopuneet turhasta lämmittelystä. Asiakasta pyydetään nyt suoraan ilmoittamaan muuttunut toimiala.

Enää ei tarvitse erikseen ensin ilmoittaa, että juu, kyllähän se ihan tosiaan on muuttunut ja sitten vasta kakaista ulos uusi toimiala. Entä omistusmuutos? Onko se tapahtunut? Ei sitä tarvitse alkajaisiksi kertoa. Mutta jos näin on päässyt käymään, niin ilmoita toki vuosiluku.

Tuntuu, että myös PSG on luopunut lämmityksestä. Ainakin keskiviikkoisessa Mestareiden liigan ottelussa.

3. Oma kohta elokuvan tuotantotuelle

Kaikkiahan tämä koskee! Tai ainakin elokuvatuotannoille myönnetyn tuotantotuen saajia. Siis niitä yhtä, kahta. Mutta nyt on sillekin oma paikkansa osakeyhtiöiden ja osuuskuntien veroilmoituksessa 6B.

Tämä muutos ei ollut meidän keksintö, vaan tuli EU:n vaatimuksesta. Euroopan tasolla nimittäin halutaan seurata, mitä verotukia kustakin maasta löytyy. Suomi ei taida tämmöisillä tuilla juurikaan ketään houkutella.

4. Oma kohta osatuloutuksen saamisille

Analyytikkojemme pyynnöstä yhteisöjen veroilmoituslomakkeisiin on tullut oma kohta osatuloksen saamisten ilmoittamiselle. Tämä tieto oli toki aiemminkin esiin kaivettavissa, mutta nyt se pystytään automaation keinoin saamaan kätevästi esiin veroilmoituksista.

Iloitkaamme siis, että analyytikkomme entistä tehokkaammin saavat tietoonsa yrityksesi osatuloksen saamisen määrän. He päättelevät siitä yhtä sun toista, ja sinä saat juuri sitä ohjausta, neuvontaa ja valvontaa mitä osatuloutussaamisinesi tarvitset!

Toivon, että edellä jaettu tieto ei lisännyt kenenkään tuskaa. Toivon, että ette myöskään järkyty, kun kerron, että kaikki tiet eivät vie Roomaan vaan OmaVeroon.

Kyllä, verovuoden 2017 yhteisöjen veroilmoituksilla ja niiden liitteillä on Yhteisöjen veroilmoituspalvelun kautta linkki OmaVeroon. Pidän teitä jännityksessä, enkä vielä kerro mikä se on.

Sen verran voin paljastaa, että toisin kuin tämä päivän Roomassa, OmaVerossa gladiaattoreilla ei ole muovikypärää.

——

**Suluilla yritän ohjata teidän ajatuksianne pois mahdollisesta oletuksesta, että paperilomake yhä olisi veroilmoittamisen ykkösväline osakeyhtiöille, säätiöille, asunto-osakeyhtiöille sun muille yhteisöille. Esim. osakeyhtiöistä jo nyt noin 80 prosenttia antaa veroilmoituksen sähköisesti. Näin myös varmaan vapun tienoilla, kun 250 000 erilaista yhteisöä, joiden tilikausi on päättynyt joulukuussa 2016, jättää veroilmoituksen.

Verotarkastajat eivät työskentele nakuna

Edellisessä, liikkiksen suositussa bloggauksessani  verotarkastajat ja asiakkaat bondailivat ihanasti. Mikäli luit juttua ruusunpunaiset lasit silmilläsi ja juuri veronpalautuksia saaneena, saatoit saada käsityksen, että verotarkastukset päättyvät haliin ja niitä muistellaan lämmöllä vielä vuosienkin päästä.

Palataanpas maan pinnalle: joskus verotarkastuksilla syntyy vänkäämistä, jankkaamista ja kiusallisia keskusteluja.

Ikäviä tunnelmia voi syntyä, kun verotarkastuksilla havaitaan kirjanpidoissa aiheettomia matkalaskuja ja muita vähennyskelvottomia kuluja tai puuttuvaa myyntiä ja tekaistuja ostolaskuja. Mikäli tuloa ei ole ilmoitettu veroilmoituksellakaan ja aiheettomia kuluja on vähennetty, verotarkastaja esittää tulonlisäyksiä. Siitä taas seuraa jälkiveroa eli mätkyjä ja usein korotuksen kera.

Tuleva jälkivero tietysti harmittaa. Joskus niin paljon, että asiakas ei säästele aikaa ja mielikuvitusta siinä, kun miettii millaisella selityksellä maksusta voisi välttyä.

Siltä varalta, että sinun firmassasi on edessä verotarkastus, säästän aikaasi ja vaivaasi kertomalla millaiset kootut selitykset eivät ole menneet läpi – eivätkä mene. Ellei verolainsäädäntöön saada poikkeuksia sympaattisille, hauskoille tai traagisille tilanteille.

• Ravintolaan oli tehty alkoholin ostoja paljon enemmän kuin mitä oli myyty tai jäänyt varastoon. Piti siis selvittää, minne hankittu alkoholi oli kadonnut. Ravintoloitsijan selvitys ei ollut uskottava. Hän kertoi, että viinat olivat menneet työntekijän kurkusta alas. Määrät olivat sellaisia, että mikäli ne olisi juotu pääosin vapaa-ajalla, työntekijä olisi nyt haudassa.

• ”Emme voi mennä alasti töihin!” huudahtaa useampikin yrittäjä, kun ei saa hyväksyntää vaatetuksen vähentämiselle verotuksessa. Niin, emme me verotarkastajatkaan duunaa nakuna. Emmekä voi saada aikaan takautuvaa lakimuutosta tähän asiaan.

 Valokuva polkupyörästä ei yksinään riittänyt vakuuttamaan siitä, että yrittäjä ei ollut ajanut firman autolla yksityisajoja. Kiva foto se silti oli.

 Yrittäjä vaati, että työmatkalla ulkomailla mukana olleen puolison kulut pitää saada vähentää, sillä rouva toimi matkalla tulkkina. Ilmeni tosin, että puoliso ei puhu vieraita kieliä.

• ”En voi olla kahdessa paikassa samaan aikaan!” Niin, samaa mieltä olemme me verontarkastajat. Tapauksessa verotarkastaja oli esittänyt, että yrittäjän matkalaskun mukaiset kilometrikorvaukset ja päivärahat Helsingin työmaalle ovat aiheettomat, koska yrittäjä oli kyseisenä aikana ollut lomalla ulkomailla. Tällä mystisellä selvityksellä ajateltiin ehkä yllättää verotarkastaja. Siinä onnistuttiin.

On varsin ymmärrettävää, että mätkyt harmittavat ja virheen myöntäminen voi olla vaikeaa. Helpointa ja mukavinta kaikille kenties on, jos otetaan virheistä opiksi.

Kaikkein onnellisin tilanne olisi tietysti se, että virhettä ei pääsisi syntymään. Joten kannattaa:

–> pitää tositteet järjestyksessä ja kunnossa koko ajan, koska jälkikäteinen selvittely voi olla hankalaa (edellä kuvattujen tilanteiden mukaisesti myös epämukavaa ja kiusallista)

–> kuunnella hyvää kirjanpitäjää: hän ei kysele huvikseen tai uteliaisuudesta, kuten ei kysele verotarkastajakaan.

Terveisin, @PiaAnsamaki 

Kyllä, kaikki muuttuu, Aina Inkeri

Putouksen sketsihahmo, tyytymätön eläkeläisneiti Aina Inkeri Ankeinen naurattaa kansaa hokemallaan ”onko kaiken aina pakko muuttua”. Kysymys on täysin validi varsinkin, kun puhutaan julkisen sektorin sähköisistä palveluista.

Sukulaisnainen, joka oli kanssani samaan aikaan synnytyslaitoksella, on riemuissaan siitä, että voi ladata bussikorttinsa netissä ja lunastaa e-reseptit mistä tahansa apteekista. Viimeksi kun kävin häntä tapaamassa, ärtymystä aiheutti kuitenkin verkkopankki. Ja sieltä se tuli:

”Onko kaiken aina pakko muuttua? Näitä muutetaan jatkuvasti, vaikka mitään uutta ei tule. Huvikseenko ne näitä muuttavat?”

Teki mieli vastata, että kyllä.

Jokainen uusi viestintäjohtaja ja tuoteomistaja laittaa palvelun uusiksi yhtä varmasti kuin uusi softa-arkkitehti käynnistää koodin refaktoroinnin. Muutos on hyödyllinen muutoksen käynnistäjän ammatilliselle egolle, mutta käyttäjän kannalta usein turha.

Kauppakorkeakoulussa opetettiin, että tuotteeseen kannattaa lisätä vain sellaisia ominaisuuksia, joiden arvo asiakkaille on suurempi kuin lisäämisen kustannus.

Turhat ominaisuudet nostavat hintaa ja avaavat oven kilpailijoille. Päteekö tämä julkisen sektorin sähköisiin palveluihinkin?

Julkisen sektorin pelikenttä on erilainen kuin yritysmaailman:

Ensinnäkin asiakkaina on usein koko yritysten ja kansalaisten kirjo.

Toiseksi kaikkia pitää palvella.

Kolmanneksi julkiseen sektoriin tyytymätön asiakas voi harvoin vaihtaa kilpailijalle, mutta onneksi demokratiassa ilmaista mielipiteensä montakin kanavaa pitkin.

Neljänneksi viime kädessä me veronmaksajat päätämme, mihin veroeuromme käytetään. Kansalaisena vaikuttaminen ei vain ole yhtä suoraviivaista kuin asiakkaana.

Otetaan konkreettinen esimerkki: niin sanottu sähköisyyteen pakottaminen.

Sillä, että esimerkiksi yhä useampi veroasiointi ohjataan hoidettavaksi pelkästään verkkopalveluissa, on ilmeinen hyöty julkishallinnolle. Hallinnolliset kustannukset putoavat merkittävästi, kun päällekkäisiä ja kalliita paperiprosesseja päästään purkamaan. Maksamiamme veroja voidaan käyttää hyödyllisemmin, ja sitä kautta muutoksesta hyötyvät veronmaksajat.

Varmasti löytyy joukko yrittäjiä ja kansalaisia, joille tämä muutos on negatiivinen. Kokonaisarvio on kuitenkin tehtävä sen mukaan, kuinka paljon muutoksesta kärsiviä tahoja on sekä riittääkö saatu säästö perusteeksi paperista luopumiselle.

Eikö sitten sähköisten palveluiden pitäisi olla niin hyviä, että kaikki siirtyvät käyttämään niitä vapaaehtoisesti?

Tutkimusten mukaan kaikki eivät siirry eivätkä siirry ikinä, ellei ole pakko. Lahdessa oli kuulemma aikoinaan mies, joka ei suostunut koskemaan euroon. Ehkäpä hän tai joku muu ei periaatteesta suostu asioimaan sähköisestikään.

Sähköisten palveluiden käytölle on toki myös paljon esteitä, joille julkinen sektori hakee yhteisiä apuja. Ja totta on myös se, että vaikka laki jo nyt vaatii, että oma-aloitteiset verot ilmoitetaan sähköisesti ja marraskuusta 2017 lähtien yhteisöjen tuloverokin, me Verohallinnolla emme pakota ketään siihen. Jos asiakkaalla on hyvin perusteltu syy antaa veroilmoituksena paperilla, hän voi jatkossakin turvautua paperiin.

Mutta silti. Kaikki muuttuu, hyvä Aina Inkeri Ankeinen. Kaikki muuttuu varmasti ja kohti sujuvaa sähköisyyttä mennään.

Muutoksen aikataululla ja toteutettavilla palveluilla on kuitenkin vain kaksi konsulttia: veroeuro ja asiakasarvon muutos. Toisin sanoen meidän on ymmärrettävä mistä nykyisten palvelujen, mukaan lukien nykyisten sähköisen palvelujen, asiakasarvo syntyy, jotta osaisimme tarjota asiakkaillemme jotain parempaa tilalle.

Anna meille palautetta

Verohallinto kerää asiakaspalautetta monella eri tapaa. Asiakaslähtöisyydestä puhutaan paljon, mutta olemmeko asiakaslähtöisiä vain puheissa vai myös teoissa?

Verohallinnolle voi antaa palautetta perinteisesti verotoimiston postilaatikkoon tai vero.fi:n kautta palautelomakkeella. Puhelinpalvelusta palautetta kerätään suoraan puhelinkeskusteluista ja verkkopalveluista jokaisen palvelun yhteydessä olevalla verkkolomakkeella.

Palautteet ovat pääosin kriittisiä: jonot ovat liian pitkät, tieto ei löydy tai ohje on pöljä. Ihminen aktivoituu helpommin antamaan palautetta, kun mieli on mustunut. Tosin erityisesti asiakaskohtaamista arvioidessaan asiakkaat lähestyvät useammin positiivisella palautteella.

Erilaiset ruuhka-ajat, esimerkiksi veroilmoituksen jättöaika keväällä, ja uudet palvelut moninkertaistavat saapuvan palautteen määrän.

Alkuvuonna palautetta on tulvinut. Tammikuussa Verotili-palvelun korvannut OmaVero on herättänyt keskustelua sekä käyttäjien keskuudessa että mediassa.

Palvelusta saadussa palautteessa kritisoidaan pääasiassa seuraavia asioita:

1. Tulostus menee liian monelle sivulle ja tulostaakseen käyttäjän täytyy hyväksyä selaimen ponnahdusikkunat.

2. Uloskirjautumisessa pelotellaan liikaa tietojen tallentamattomuudella.

3. Yhteenveto puuttuu.

4. Maksupäivää ei ole mahdollista muuttaa, jos veron haluaa maksaa verkkomaksuna.

Kaikki saadut palautteet luetaan ja luokitellaan. Sen jälkeen ne välitetään eteenpäin oikeille henkilöille.

Palautteiden perusteella OmaVeronkin toiminnallisuuksia on jo muutettu.

Esimerkiksi tulosteiden pituutta on tiivistetty ja muistutusten näkymistä eri käyttäjien kesken on parannettu. Kysymysten ja palautteen perusteella on myös lisätty täsmäohjeistusta  ja OmaVeroa koskevia kysymyksiä ja vastauksia on koottu vero.fi:n Vastauspankkiin.

OmaVeron logiikan täytyy toimia kaikissa verolajeissa.

OmaVero on Verohallinnon uusin sähköinen palvelu, ja se tulee muuttumaan ja laajenemaan sitä mukaa, kun nykyiset asiointipalvelut siirtyvät sinne, kuten Katja Sene blogissaan kertoi. OmaVero on suunniteltu niin, että toiminnallisuudet pätevät eri verolajeihin, myös niihin, jotka palveluun siirretään myöhemmässä vaiheessa.

Asiakaspalaute on arvokasta, mutta vain yksi osa asiakaslähtöisyyttä. On tärkeää, että asiakkaita kuunnellaan jo aikaisemmassa vaiheessa. Itse näkisin sen ensisijaisena merkityksenä asiakkaan varaventtiilinä toimimisen, kun mikään muu ei toimi.

Esimerkiksi OmaVeroa on kehitetty yhdessä asiakkaiden kanssa.

Toiminnallisuuksia on testattu asiakkaiden kanssa ja tilitoimistojen edustajat ovat olleet mukana palvelun käytettävyystesteissä. Nyt saadun palautteen perusteella on tunnistettu asioita, jotka eivät tulleet testeissä esille, joten kehitystyö jatkuu.

Palautetta luetaan myös Twitterissä @jannemyyry

Pakkoliitosta rakkausliittoon

Vuosi 2017 toi tullessaan Verohallintoon paljon uusia tuulia, joista yksi näkyvimmistä on auto- ja valmisteverotuksen siirtyminen Tullilta Verohallinnon hoidettavaksi.

Siirron syynä oli selkeyttää valtion verotustehtäviä, jotka ovat olleet – ja toki jatkossakin yhä osittain ovat – usean viranomaisen vastuulla.

Valmiste- ja autoverotuksen siirtyminen Tullin suojista Verohallinnon katon alle näkyy asiakkaille etenkin puhelinpalvelussa ja käyntiasioinnissa, mutta pääosin auto- ja valmisteverotuksen hoitaminen pysyy ennallaan.

Muutos on suuri niille 198:lle verotuksen, viestinnän ja analytiikan ammattilaisille, jotka siirtyivät Tullin leivistä Verohallinnon työntekijöiksi.

Muutokset konkretisoituivat vasta vuodenvaihteessa, mutta viimeisen vuoden aikana verotuksen kulisseissa on käynyt kova kuhina.

Itse hyppäsin mukaan siirtymäprosessiin loppukeväästä 2016. Tehtävänäni oli valmistella auto- ja valmisteverottajien sujuvaa vastaanottoa, jotta siirtyvät henkilöt tuntisivat ennalta uuden organisaation, työtilat ja toimintatavat. Roolini oli siis edistää siirtyvien henkilöiden sopeutumista uuteen toimintaympäristöön ja tavallaan uuteen työpaikkaan. Käytännössä tämä tarkoitti työtä aina muutosvalmennusten suunnittelusta lähituen järjestämiseen.

Huomasin varsin pian, miten paljon työtä tarvitaan, että kaksi verolajia ja lähes 200 henkilöä siirtyvät sujuvasti organisaatiosta toiseen. Yllätyksiä tuli eteen alusta aina viime metreille asti.

Tullista tulleiden perehdyttäminen uuden työnantajan maailmaan oli kuitenkin kokonaisuudessa vain pieni osa verrattuna esimerkiksi erilaisiin ICT-ratkaisuihin, joihin on päädytty, jotta Tullin verosovellukset saatiin toimimaan Verohallinnon ympäristössä.

Mutta vielä teknisiä ratkaisujakin hankalampana asiana koin tiedonkulun järjestämisen erilaisten alaprojektien välillä.

Satoja ihmisiä koskevassa projektissa on vaikea huolehtia, että jokainen asianosainen saa varmasti kaiken tarpeellisen tiedon, mutta kuitenkin välttyy turhalta päällekkäiseltä tiedolta ja tekemiseltä.

Isot muutokset herättävät aina osassa henkilöstöä myös pelkoja, eikä auto- ja valmisteverotuksen siirtyminen Verohallintoon ollut tästä poikkeus. Vaikka henkilöstö siirtyi Tullilta niin sanotusti henkiseen kotiinsa muiden verottajien sekaan, ilmassa oli aluksi paljon epävarmuutta.

Oli ensiarvoisen tärkeää, että osaisimme viestiä onnistuneesti, jotta siirtymässä tunnettaisiin luottamusta uutta kohtaan.

Jos muutostilanteissa ei ole tietoa saatavilla tai tiedottaminen on heikkoa, alkavat huhut helposti kiertää. Tätä taustaa vasten olen erittäin iloinen, että siirtyjille tehdyn kyselyn mukaan 92 % heistä on tyytyväinen tai  jokseenkin tyytyväinen muutoshankkeen viestintään.

Ilman yhteishenkeä ja uskoa tiukassa aikataulussa tehdyn siirron onnistumiseen emme olisi tästä selvinneet, koska viime kädessä muutos lähtee liikkeelle ihmisistä itsestään.

Nyt, kuukausi auto- ja valmisteverotuksen siirtymisen jälkeen, alkavat pahimmat ongelmat olla takanapäin ja arkirutiinit rullata.

Voit seurata auto- ja valmisteverottajien uutta elämää Verohallinnossa esimerkiksi uuden Verohallinnon työntekijälähettilään Kirsi Lyytikäisen kautta. Hän työskentelee viestintäsuunnittelijana autoverotuksen parissa.

Verotarkastusrobotit vauhdissa

Tammikuun alussa Tietoviikko uutisoi, että Verohallinto hankkii ohjelmistorobotiikkaa. Kollegani Sannan aikoinaan blogissaan visioimat asiat ovat siis tulleet todeksi tai ainakin ottaneet askeleen eteenpäin.

Kun rutiinitehtäviä saadaan teetettyä roboteilla, täällä Verohallinnossa pystymme paremmin keskittymään vaikuttavaan, tuottavaan ja vaativaan työhön. Meiltä löytyy lukuisia työtehtäviä, joissa voidaan hyödyntää robotiikkaa eli RPA:ta (Robotic Process Automation).

Robotti on ohjelmisto, joka kykenee käyttämään olemassa olevia tietokonesovelluksia kuten ihminen.

Kyse ei siis ole uudesta tietojärjestelmähankkeesta, vaan robotiikassa käytetään jo olemassa olevia ohjelmia.

Joskus ICT-johdetut ja resursoidut strategiset tietojärjestelmähankkeet ovat toteutukseltaan liian hitaita ja kalliita suhteellisten yksinkertaisten toimintojen luomiseksi, jolloin robotiikka voi tarjota ketterämmän vaihtoehdon. Verohallinnossa etenemme seuraavaksi testauksiin.

Ne tehdään huolella ennen kuin robotti on osallisena kenenkään verotuspäätöksiin.

Robotille voidaan opettaa vaikka verotarkastajan työhön liittyvää tiedon poimimista, tarkistamista ja vertailua, sillä kuuluuhan meikäläisten hommiin eri tietolähteistä haettavien lukujen täsmäyttämistä ja vertailutiedon hakemista.

Olisi mahtavaa laittaa robotti yön ajaksi tekemään tarkkuutta vaativa rutiininomainen työ, kuten poimimaan pankkitililtä tietyt suoritukset taulukkoon.

Tai vaikkapa etsimään rakennusfirman työntekijöiden veroilmoituksilta tietyt tiedot. Näin verotarkastaja pääsisi aamulla suoraan jatkamaan työtä robotin taulukoimien tietojen pohjalta.

Robottien mukaantulon jälkeenkin siis ihminen – joksi verotarkastajat lasken – hoitaisi päätöksenteon sekä työt, jotka vaativat harkintaa ja kokonaiskuvan ymmärtämistä. Keinoälyä Verohallintoon ei ainakaan vielä olla hankkimassa.

Tavoitteena robotiikan hyödyntämisessä verotarkastuksessa tietysti on, että pystyisimme tekemään mahdollisimman vaikuttavaa verovalvontaa.

Kun rutiinit hoitaa robotti, pystyy verotarkastaja pureutumaan entistä useamman riskiryhmään kuuluvan yrityksen asioihin.

Terveisin @PiaAnsamaki

Pitäiskö kiinnostaa?

”Jos nyt on kasvamassa ryhmä nuoria, jotka eivät halua maksaa veroja, vaan ajattelevat että jokainen on oman onnensa seppä, niin kyllä se huolestuttaa.”

Näin totesi nuorten arvoja vuosikymmeniä tutkinut Helena Helve Talouselämässä syyskuussa.

Huoli ei ole vain Suomessa vaan koko Euroopassa. EU aloitti juuri projektin, jonka tavoitteena on verotietämyksen kasvattaminen muun muassa monipuolisella, veromyönteisyyttä ja osaamista yhdistelevällä sivustolla.

Suomessa ehdittiin kuitenkin edelle. Tammikuussa auennut Verokampus on tehty juuri samaan tarkoitukseen – tuomaan verotusta arkeen ja ymmärrettävästi.

Samalla toivottavasti selviää, miksi verotuksen kannattaisi kiinnostaa.

Ei enää lakitekstejä tai pitkiä ohjeita. Verokampuksessa ne on korvattu tosielämän keisseillä, lyhyillä tietoiskuilla, blogikirjoituksilla mielenkiintoisilta tyypeiltä ja testeillä. Tunnetut henkilöt kertovat, mikä rooli veroilla on ollut heidän elämässään.

Verokampuksesta löytyy asiaa olitpa sitten tubettaja, koirankasvattaja tai menossa kesätöihin raksalle. Samalla toivottavasti selviää, miksi verotuksen kannattaisi kiinnostaa.

Opettajiakaan ei ole unohdettu. Verokampukseen on rakennettu oma osio niille, jotka työkseen kertovat nuorille, miten maailma makaa.

Verohallinto on kerännyt verot hissukseen.

Hyvinvointivaltion kasvatteina saatamme joskus unohtaa, miten ne kaikki tuiki tarpeelliset ja tärkeät asiat – koulut, julkinen liikenne, sairaalat ja sosiaaliturva – rahoitetaan. Opintotuki kilahtaa tilille joka kuukausi ja opiskelu onnistuu ilman mittavaa rahatukkoa. Kiitos meidän kaikkien veronmaksajien! Saavutettujen etujen arvostaminen uhkaa unohtua.

Verohallinto on perinteisesti hoitanut tehtävänsä ja kerännyt verot hissukseen ilman meuhkaamista varojen hienoista loppusijoituspaikoista. Jatkossa pitää kuitenkin keskittyä kysymyksen miten sijasta kysymykseen miksi.

Lähde mukaan matkalle

Johtui nuorten veromyönteisyyden lasku sitten aukosta tietämyksessä tai uudenlaisesta ajattelusta, verottaja on nostanut viime vuosina pikkuhiljaa kissaa pöydälle. Heikkokin signaali asioiden muuttumisesta on otettava asianmukaisen vakavasti, vaikka Suomessa veromyönteisyys – myös nuorten – onkin kovaa luokkaa myös kansainvälisesti vertailtuna.

Verokampus on juuri niille, joiden asenteista tutkija on huolissaan. Saa sitä kuitenkin vilkaista vähän vanhemmatkin.

Lähde mukaan matkalle katsomaan muutamaa verovaroin kustannettavaa palvelua, joista monet löytyvät kotimatkasi varrelta. Verokampus on vielä työn alla, joten kerro myös, mitä muuta pitäisi tehdä Twitterissä @harrietmallenius

 

Kun vanha väistyy uuden tieltä

Uusi verkkopalvelumme OmaVero avautui oma-aloitteisten verojen ilmoittamiseen 3. tammikuuta. Viikon aikana palvelussa on ehtinyt käydä noin 65 000 yksittäistä käyttäjää, joista moni on ollut kirjanpitäjiä. Tässä ajassa 160 000 asiakkaan tietoja on katseltu ja peräti 115 440 veroilmoitusta annettu.

Tällä hetkellä OmaVeroa käyttävät ensisijaisesti taloushallinnon ammattilaiset ja yrittäjät päivittäisessä työssään hoitaessaan veroasioita sekä yksityishenkilöt satunnaisemmin. Lähivuosien aikana OmaVerosta rakentuu palvelu, jossa käytännöllisesti katsoen kaikki voivat hoitaa kaikki veroasiansa.

Paitsi että OmaVero askel kerrallaan korvaa liudan vanhoja verkkopalveluja, OmaVeroon rakentuu täysin uusia toiminnallisuuksia ja uusia mahdollisuuksia hoitaa veroasioita sähköisesti – ja suunnittelutyössä pitää huomioida koko tuleva käyttäjäkunta.

Tammikuussa siis iso ja tärkeä kohderyhmä – taloushallinnon ammattilaiset – pääsi asioimaan OmaVeroon.

Uudesta palvelusta kun on kyse, on luonnollista, että käyttäjiltä on tullut kysymyksiä ja kehitysehdotuksia. Osa ammattikäyttäjistä on ihmetellyt missä jotkut Verotili-palvelusta tutut toiminnot ovat, esimerkiksi kuukausiyhteenvedot.

Joltain osin OmaVeron ja vanhan Verotili-palvelun eroavaisuudet johtuvat siitä, että vanhat toiminnot ovat käytettävissä uudistuneessa muodossa. Toisaalta tietoja näytetään eri logiikalla ja jotkut toiminnot ovat siksi jääneet tarpeettomiksi.

Esimerkiksi, koska OmaVeroon ilmestyy kuukausittain yhteenveto oma-aloitteisten verojen tapahtumista, palveluun ei ole toteutettu erikseen toiminnallisuutta, jolla saisi muodostettua kuukausiyhteenvetoja verokauden tapahtumista.

Joidenkin Verotili-palvelun vanhojen toiminnallisuuksien osalta olemme päätyneet kompromisseihin, jotta ehtisimme – ja ehdimmekin – rakentaa OmaVeroon kokonaan uusia, asiakkaiden toivomia toiminnallisuuksia:

OmaVerossa voi vastata selvityspyyntöihin esimerkiksi oma-aloitteisiin veroihin tai rekisteröintiin liittyen.

OmaVerossa on nähtävillä oma-aloitteisten verojen osalta voimassa olevat ilmoitustiedot riippumatta mitä ilmoituskanavaa on käytetty.

OmaVerossa on nähtävillä siellä olevien verojen osalta erääntyneet verot riippumatta ovatko ne vielä perinnässä vai ei.

Samalla kun tasapainoilemme suunnittelutyötä tehdessämme vanhojen palvelujen ominaisuuksien ja OmaVeron uusien toiminnallisuuksien kanssa, olemme pyrkineet huomioimaan, että asiakkaiden tarvitsemat tiedot ovat saatavilla uudessakin palvelussa.

Ja saadun palautteen perusteella OmaVeroa voidaan edelleen kehittää sen nykyisten toimintojen sekä uusien tarpeiden osalta. Samalla valmistaudumme rakentamaan palvelun seuraavaa vaihetta.

OmaVero jatkaa kasvuaan vielä monta vuotta.

Kommentoi vaikka Twitterissä @katja_sene

PS. Pian vero.fi:ssä on saatavilla lisäohjeita yhteenvedosta. Ohjevideoita esimerkiksi maksamisesta ja ilmoituksen korjaamisesta löytyy OmaVeron etusivulta ja YouTubesta, videoita tehdään lisää ajan kanssa. Ja Vastauspankissa on monia OmaVeroon liittyviä kysymyksiä ja vastauksia – kenties sinunkin kysymyksesi?

%d bloggers like this: