TaxFinland – #readytohelpU

Mitäpä jos olisimmekin samalla pelikentällä ja samassa joukkueessa, edessä yhteinen maali ja päämäärä? Siis me – Vero, yritykset, ihmiset – yhdessä. Verohallinto on olemassa meitä kaikkia varten ­­­– ja valmis auttamaan Sinua!

Yhteiskuntaa pyöritetään kuitenkin sinun ja minun veroveroin, joiden keräämiseen liittyy läjäpäin velvoitteita – tai muuten vaan ärsyttäviä byrokratiakiemuroita.

Verovelvoitteiden tulisi hoitua mahdollisimman huomaamattomasti ja sujuvasti, ilman kipulääkitystä tai rauhoittavia

Aina tässä ei onnistuta, mutta tahtotila ja fokus on syytä pitää kirkkaana mielessä, jotta kehitystä tapahtuisi.

Suomalaiset ovat erittäin verotunnollista kansaa ja huikea enemmistö haluaa hoitaa veroasiat oikein (95 % suomalaisista Verohallinnon asiakastutkimusten mukaan), verrattain korkeasta verotuksen tasosta huolimatta. Niinpä heitä, tai siis meitä, täytyy pystyä palvelemaan parhaimmalla mahdollisella tavalla, mehän myös koko lystin maksamme.

Verohallinnon kasvuyrityspalvelu, jonka kapuna kirjoittaja päsmäröi, toimii hyvänä esimerkkinä siitä miten helpottamme yhden asiakasryhmämme elämää. Konseptilla tähdätään siihen, että kovaa kasvua hakevat yritykset voivat keskittyä olennaiseen ja jättää verotukseen liittyvät päänsäryt Veron hoidettavaksi, ilman verokilareita.

Haluamme auttaa ihmistä menestymään ja Suomen taloutta kasvamaan – eli meillä on yhteinen missio, eikö vain?

Eräs startup-yrittäjä, asiakkaamme, kuvasi oikeastaan varsin hyvin mistä Veron kasvuyrityspalvelussa on pohjimmiltaan kysymys (hänellä ei muuten ollut pelkästään hyviä asiakaskokemuksia menneiltä vuosilta Verohallinnon kanssa asioidessaan).

”Tahtoisin, että verottaja ois mun ystävä”, yrittäjä kertoo. ”Katsos, startupille verotus voi olla kovaakin tuskaa. Oma liiketoimintamalli elää päivittäin. Myyntiä tehdään alusta asti kansainvälisesti, useilla veroalueilla. Jo oman maan verosäännösten tunteminen on haastavaa”. Ja tämän päälle täytyy hänen mukaan vielä ymmärtää esimerkiksi EU:n erinäisiä ALV-käytäntöjä, Yhdysvaltain nexus-määrittelyä ja veroalueittaista raportointia sekä tilityssäännöksiä ja Aasian maiden omia mallejaan.

Tämä startup-yrittäjä kertoi myös käyttäneensä  viikkoja omaa työaikaansa – ja isoja kasoja rahaa – selvitellessään, miten verkkopalvelun, mobiililaitteen tai appin veroasiat järjestellään lakien puitteissa ja ilman kohtuutonta työtaakkaa. Hän kertoo maksaneensa konsulttifirmoille kasapäin euroja joukkorahoituskampanjan verokohteluun liittyvästä selvityksestä, jonka sisällön saisi savolaisukolta ilmaiseksi:

”Voipihan tuo olla, vuan voipihan tuo olla olemattakin”

”Satuin hiljattain naamatusten verottajan kanssa. Sain keskustella vuosia vaivanneista kysymyksistä. Poikkeuksellisesti verottajan ilmentymänä ei ollutkaan kirje tai puhelinnumero, ei päänsäärky eikä pettymys, vaan ihminen. Sain 15 minuutissa harteiltani pois huolia, jotka ovat vaivanneet vuosia”, yrittäjä kertoo. ”Tuli kovasti sellainen olo, että verottaja saattaakin olla mun puolella”.

”Tahtoisin, että verottaja olisi jokaisen startupin ystävä”

Tapasimme tämän startup-yrittäjän kanssa myös suomalaisen startup-delegaation missiolla Buenos Airesissa kesäkuussa, missä tarkoituksena oli kasvattaa yhteistyötä suomalaisten ja argentiinalaisten startupien välillä, mutta saimme aikaiseksi jotain paljon suurempaa (palataan tähän myöhemmin). Verohallinnon edustajana olin siis reissussa osana startup-ekosysteemiä, kuinkas muutenkaan. Yhdessä. Ja totta tosiaan, mehän ollaan sun puolella.

Maailman parhaalle veroviranomaisen tarjoamalle kasvuyrityspalvelulle on siis kysyntää maailmallakin. Kuulemma Kiinassakin, mutta palataan tähän(kin).

Jatketaan twitterissä, @miikarw

Nyt jos koskaan on hyvä aika olla uusi yrittäjä – ainakin jos mittarina on se, kuinka paljon tarjolla on apua veroasioihin.

Yrittäjäuran alkuvaiheessa on muutamia sudenkuoppia, joihin harmillisesti joku aina kompastuu ja monesti vielä turhaan. Yksi Verohallinnon tehtävistä on ohjata kiertämään pahimmat töyssyt ja tarvittaessa auttaa, vaikka jonkinlainen vahinko olisikin jo tapahtunut.

Uusi yrittäjä on kaikissa kanavissa

Uusi yrittäjä on muutaman viime vuoden ollut Verohallinnon ennakoivan ohjauksen VIP-asiakas. Meihin voi olla yhteydessä jo siinä vaiheessa, kun oma yritys on vasta unelma-asteella. Kerromme mielellämme siitä, miten yritysmuoto vaikuttaa verotukseen ja mitä kannattaa pystytysvaiheessa muistaa.

Alkutaipaleella auttaa vaikkapa Youtubeen kerätty videosarja, verkkolähetykset (seuraava on muuten 18.10.) tai sähköpostiin säännöllisesti saapuva uutiskirje. Vero.fissä kaikki tarpeellinen on kerätty uuden yrittäjän omalle sivulle: vero.fi/uusiyritys.

Myös henkilökohtainen apu on lähellä. Uusi yrittäjä voi varata ajan asioiden läpikäyntiin verotoimistosta tai saada soiton – onnekkaimmat jopa useamman. Monesti verohallintolaisen kohtaa kasvoista kasvoihin yrittäjätapahtumissa.

Valikoima on kattava, jotta jokainen löytää oman kanavansa. Mies ja paku oy:llä ja maailmanvalloitukseen tähtäävällä start upilla on erilaiset haasteet, ja Verohallinto pyrkii vastaamaan niihin kaikkiin.

Alusta lähtien oikein – ja sen jälkeenkin

Vero-ohjauksen tarve on yleensä suurin yrityksen alkutaipaleen aikana. Sen jälkeen jo helpottaa. Verohallinto muistaa kuitenkin myös kokeneempaa yrittäjää. Lähes tulkoon samat kanavat ovat käytössä, vaikka oman firman perustamisesta olisikin vierähtänyt jo joku hetki.

Jos yrittäjän päivässä on pieni tauko, vilkaise miltä näyttävät uudet videot:

Jatkuvasti mieluisaa verotuksen lopputulosta tai täydellistä vaivattomuutta emme lupaa, mutta sen sijaan sen, että apu on aina varmasti lähellä.

Hyvää yrittäjän päivää!

Osallistu somessa #uusiyrittäjä

twiittaa @HarrietMalleniu

OmaVero-haaste otettu vastaan

Kun Verotili sulkeutuu lopullisesti kuun lopussa ja katseet suunnataan oma-aloitteisten verojen osalta kokonaan kohti OmaVeroa, on hyvä hetki kertoa, mitä me palvelun kehittäjät olemme kesän aikana päässeet pohtimaan ja mitä uudistuksia OmaVeroon on vielä tänä vuonna tulossa.

OmaVeron kehittämisessä ei ole pidetty paussia

Aloitin työskentelyn palvelun parissa viime keväänä ja jatkan blogissa siitä, mihin Katja jäi. Vaikka sekä blogi että suurin osa suomalaisista on ollut lomilla kesän aikana, OmaVeron kehittämisessä ei ole pidetty paussia. Päinvastoin, uusia toiminnallisuuksia on kehitetty ja testattu ahkeraan, sillä jo syyskuussa on tarkoituksena ottaa käyttöön uusi hakutoiminnallisuus  ja marraskuussa toiminnallisuuksien määrä kasvaa reippaasti yhteisöjen tuloverotuksen myötä. Myös maksujen ja palautusten käytön näyttämiseen liittyvään toimintoon on tulossa parannuksia marraskuussa.

Toiveita ja kritiikkiä kuunnellaan myös jatkossa

Ensi vuonna yhteisöt ovat palvelun suurin käyttäjäryhmä. Tällä hetkellä paikkaa pitävät taloushallinnon ammattilaiset. Tilitoimistoilta on saatu arvokasta palautetta palvelun kehittämiseen. OmaVeroa kehitetään kokonaisuutena ja toiveita ja kritiikkiä on kuunneltu ja kuunnellaan myös jatkossa. Viimeisin yhteistyön tulos on syyskuussa julkaistava verokauden tapahtumien hakutoiminnallisuus, joka mahdollistaa tietojen hakemisen kootusti palvelusta.

Asiakkaina kaikki suomalaiset

OmaVeron käyttäjiä otetaan mukaan palvelun kehittämiseen jatkuvasti ja uusia toiminnallisuuksia testataan käyttäjien kanssa useita kertoja ennen niiden julkaisua. Kesän aikana käyttäjätestauksiin ovat osallistuneet yritysten lisäksi jo myös henkilöasiakkaat, jotka pääsevät tilaamaan verokorttinsa OmaVerosta loppuvuodesta 2018.

Kun palvelun asiakkaina tulevat olemaan kaikki suomalaiset, on asiakasta ohjaavan käyttöliittymän suunnittelu haastavaa. Haaste on otettu vastaan ja kädet on upotettu uuteen työhön jo vähintään kyynärpäitä myöten. Pysykää kuulolla – OmaVerosta riittää varmasti kerrottavaa jatkossakin!

Jatketaan Twitterissä @KuuriSanna

 

Olin kesän virkamiesvaihdossa Tanskan verohallinnossa. Vajaan kolmen kuukauden aikana ihastelin ja ihmettelin tanskalaisten työskentelyä, toimitiloja ja yleistä ilmapiiriä. Ihan aluksi on todettava, että kesä toi kyllä omat haasteensa työskentelyyn juuri lomakaudesta johtuen. Uskon kuitenkin saaneeni aika hyvän kuvan tanskalaisesta tavasta kampittaa verovajeeseen liittyvät haasteet.

Verohallinnon toimipaikka sijaitsee Nordhavn-junaseisakkeen vieressä. Rakennus ei ole uusi ja ehkäpä juuri siksi kesän aikana oli ongelmia muun muassa sähkön saannin kanssa. Ajoittain jopa läppäriini vedettiin sähköt jatkojohdolla toisesta huoneesta.

Pienistä kompuroinneista välittämättä virkamiesvaihdon tavoitteet toteutuivat hyvin eli kotiin oli tuomisia uusien ideoiden muodossa. Myös vastaanottava organisaatio Tanskan verohallinto hyötyi vaihdosta saaduista kokemuksista.

Top viisi huomiota kesän kokemuksista:

1. Toinen äidinkieli on englanti
Etukäteen pohdin luonnollisesti kielikysymystä. Se oli turhaa, sillä tanskalaisille englanti tuntuu olevan lähes toinen äidinkieli. Ketään ei haitannut, että kanssani puhuttaessa joutui vaihtamaan kieltä englanniksi. Harmikseni on todettava, että tanskan taitoni eivät juurikaan parantuneet eräitä perussanoja lukuun ottamatta – esimerkiksi ”kaffepause”. Ruotsin kielen rakenteluni herättivät kollegoissa lähinnä hilpeyttä.

2. Robotiikka ja koneoppiminen agendalla
Suomen Verohallinnossa otetaan määrätietoisesti askeleita kohti koneoppimista ja robotiikkaa. Samat asiat ovat selvittelyssä myös Tanskassa. Aiheet, joiden kanssa siellä painitaan, ovat yleisesti varsin tutun kuuloisia: alv-palautukset, kassarekisterit, verovaje ja organisaatiomuutos.

3. Alv-vajeen mittaaminen tarkalla tasolla
Työskentelyn alku meni aineistoihin ja malleihin tutustumiseen. Toistin laskelmat, jotka oli pari vuotta sitten tehty Kansainvälisen valuuttarahaston IMF:n toimesta. Tähän liittyy sellainen hauska juttu, että löin päätä lähemmäs kolme viikkoa seinään, kun en saanut laskennassa samoja tuloksia kuin IMF. Sitten kävi ilmi, ettei näin ei pidäkään tapahtua, koska minulle oli annettu vahingossa väärät aineistot. Loppukesä meni mallin päivittämisessä. Lisäksi kirjoittelin dokumentit ja opastin kollegoja mallin käytössä ja tulkinnassa.

Pidin siitä, että tanskalaiset ovat kehittämässä alv-vajeen mittaamista myös tarkempiin segmentteihin ja sitä kautta myös IMF:n mallin tuloksia voitiin tulkita tarkemmin. Tähän tarkempaan tulkintaan ei Suomessa ole mahdollisuutta, joten myös itse opin mallin käytöstä paljon. IMF:n mallin käyttöön on Tanskassa aika paljon odotuksia. Pystyin avaamaan mallin toimintaa, oletuksia ja tuloksia, ja tietysti kollegat olivat tästä tyytyväisiä.

4. Virkakoneiston tutut kuviot
Työtä tehdään aikalailla samalla tavalla kuin Suomessa. Paljon on kokouksia, joista minä vältyin lähes kokonaan ja se oli virkistävää. Virkistävää oli myös, että koko kesänä minulla ei ollut työajanseurantaa. Olin siis poikkeus, sillä luonnollisestikin paikallisilla on likimain samanlainen työajanseuranta kuin meillä Suomessa.

Tanskan verohallintoa ollaan pilkkomassa osiin ja osa uusista yksiköistä hajasijoitetaan pois Kööpenhaminasta. On selvää, että muutos puhuttaa henkilöstöä, mutta aiheelle osattiin myös nauraa ja vitsaillakin. Keskustelut ja kuviot tuntuvat aika tutuilta, kun on nähnyt Suomessa edellisen isomman valtionhallinnon hajauttamisyrityksen vajaa kymmenen vuotta sitten.

5. Positiivisen palautteen antaminen hyvä
Ehkä isoin ero tanskalaisten eduksi tuli palautteen antamisesta. En päässyt kokemaan negatiivista puolta, mutta ainakin kehuminen muistetaan!

T: @akisavol

Ehkä muistat, kun kerroin aiemmin tänä vuonna lähteväni Tanskaan kesätöihin? No, täällä ollaan, verovajeen arviointihommissa. En kulje töihin pyörällä, mutta olen kyllä nauttinut Kööpenhaminan kesäisestä kaupunkitunnelmasta.

Tanskassa on pitkät perinteet verovajeen ja piilotalouden arvioinnissa. Miksi?

Merkittävä tekijä tässä on Kööpenhaminassa päämajaansa pitävä säätiö Rockwool Foundation, joka on vuosikymmenien aikana tehnyt useita tutkimuksia piilotaloudesta Tanskassa ja muissa maissa. Rockwool Foundation tekee toki paljon muutakin tutkimusta, esimerkiksi nuorista, maahanmuutosta ja työn ja vapaa-ajan tasapainosta.

Tanskan verohallinnossa verovajeen arvioinnista vastaavaa tiimiä vetävä Soren Pedersen on aikaisemmin työskennellyt juuri kyseisessä säätiössä piilotalouden arvioinnin parissa.

Tanskassa verovajeen arviointi perustuu melko laajoihin satunnaistarkastuksiin. Ensimmäinen arviointi toteutettiin 2006, ja sen jälkeen niitä on tehty joka toinen vuosi. Tarkastusten ulkopuolelle on rajattu vain suuret yritykset. Otoksen pohjalta pystytään mm. arvioimaan, mitkä virheet aiheuttavat eniten verovajetta – siis kyse on ihan perusvirheistä, kuten väärin tehdyistä veroilmoituksista tai hutiloiden annetuista tiedoista. Huomionarvoista on, että myös henkilöasiakkaiden verovaje arvioidaan samanlaisella menetelmällä.

Myös henkilöasiakkaiden verovajetta arvioidaan satunnaistarkastuksiin perustuvalla menetelmällä.

Verovajeen arviointia satunnaistarkastusten pohjalta tehdään toki muutamissa muissakin maissa, mutta Tanskan menetelmä on laajin ja sitä on käytetty pisimpään. Arvostus tanskalaisten hyvää työtä kohtaan näkyy mm. siinä, että jokaisessa verovajetta käsittelevässä seminaarissa Tanska on mukana esittelemässä menetelmäänsä ja tuloksiaan.

Mutta satunnaistarkastukset eivät tietenkään kata kaikkia verovajeen osa-alueita. Tästä syystä Tanskassakin ollaan hyvin kiinnostuneita IMF:n kehittämästä alv-vajemallista. Lisäksi alv-vajeen arviointiin kohdistuu kovia odotuksia, koska Tanskassa on viime vuosina paljastunut joitakin suuria alv-petoksia.

Tanskassa myös panostetaan verovajearviointien kehittämiseen. Arvioinnista vastaa 13-henkinen tiimi, jota on viime vuosina kasvatettu useilla ekonomisteilla. Tiimi tekee myös paljon muitakin analyyseja ja selvityksiä ja tukee muiden työtä nimenomaan tilasto- ja taloustieteen osaamisellaan. Tiimin yksi kokeneimmista henkilöistä siirtyykin tulevana syksynä IMF:n palvelukseen konsultoimaan eri maita verovajeen arvioinnissa.

Tanskassa panostetaan arviointien kehittämiseen.

Mikä Tanskan erottaa meistä muista?

Tanskassa on laajennettu verovajeen arviointia aikaisemmin ulkopuolelle jääneisiin veroihin ja asiakassegmentteihin. Todennäköisesti tämän vuoden lopulla tai ensi vuoden alussa näistä julkaistaan uusia arvioita. Uskon, että luvassa on mielenkiintoisia arvioita – myös alv:n osalta.

T: @akisavol

Hyvää juhannusta!

Verona  jää kesäksi pienelle tauolle. Uusia kirjoituksia on tulossa jälleen elokuussa.  Kiitos kaikille lukijoille ja kommentoijille.

Mukavaa kesää ja oikein ihanaa juhannusta!

 

Takana rankka kevät

Kuten kollegoitteni kirjoituksissa on viime aikoina kerrottu, kevääseemme on kuulunut paljon uutta. Ja meidän uusi vaikuttaa aina myös asiakkaisiimme. Jokainen uusi tapa hoitaa veroasioita, jokainen Verohallinnosta lähetetty kirje ja jokainen uutisoitu mahdollinen muutos verotukseen, näkyy välittömästi ruuhkina puhelinjoillamme.

Jouduimme toisinaan aloittamaan ohjaamisen siitä, mikä on internetselain

Kevään aikana asiakaspalvelussa alkoi ajoittain usko loppua, kun tuntui, että asiakkaat eivät saa meiltä niin hyvää palvelua ja asiantuntevia vastauksia kuin haluaisimme antaa.

Uusien tietojärjestelmien myötä esimerkiksi arvonlisäveron palautusten aikataulu muuttui, eikä asiakaspalvelussa aina osattu kertoa uutta aikataulua. Myös sähköinen ilmoittaminen laajeni, ja sähköisten ilmoittajien joukossa oli kevään mittaan asiakkaita, joiden atk-perustaidot kaipasivat hurjasti tukea. Jouduimme toisinaan aloittamaan ohjaamisen siitä, mikä on internetselain.

On erittäin tärkeää, että puhelimeen vastaa henkilö, joka uskoo ja luottaa omaan osaamiseensa, muussa tapauksessa asiakkaiden kohtaaminen ja asiakaspalvelutyö voi käydä varsin raskaaksi.

Miten kokemuksemme näkyivät asiakkaan näkökulmasta?

Sen lisäksi, että seuraamme jatkuvasti asiakaspuheluidemme laatua ja muistutamme tekijöitä säännöllisesti heidän omista asiakaspalveluvahvuuksistaan, mittaamme myös puhelinasiakkaidemme tyytyväisyyttä kolme kertaa vuodessa. Pyydämme soittajaa arvioimaan meitä asteikolla 1-5.

Edellä kuvatun kevään jälkeen en pitänyt mahdottomana, että kriittisten asiakkaiden osuus olisi kasvanut aiemmasta. Oli jännittävää nähdä, miten kokemuksemme näkyivät asiakkaan näkökulmasta.

Yllätyksekseni asiakkaat olivat kuitenkin yhtä tyytyväisiä palveluumme kuin aiemminkin. Yli 80 prosenttia vastaajista antoi meille hyvän tai erittäin hyvän arvosanan. Kaikkein tyytyväisimpiä olivat kiinteistöveroasioista soittaneet asiakkaat. Heistä yli 90 prosenttia oli sitä mieltä, että olimme ohjanneet heitä hyvin.

Kun palvelu tulee tutummaksi, asiakastyytyväisyys nousee

Kiinteistöverotuksen numeroon vastaavat asiakasohjaajat arvioivat positiivisen asiointikokemuksen syntyvän siitä, että kiinteistöveroasiakkaat ovat kiinnostuneita oman kiinteistönsä verotuksesta ja meillä puolestaan ohjeet tulevat kuin apteekin hyllyltä, sillä asia on meille niin tuttu. Yhtälö siis toimii.

OmaVero-palvelusta kysyneet asiakkaat olivat kaikkein kriittisimpiä, mutta heistäkin yli 70 prosenttia antoi saamastaan palvelusta hyvän arvosanan. Uskon, että kun palvelu tulee tutummaksi meille ja teille, asiakastyytyväisyys nousee. Mahdollisuus siihen on ainakin aikaisemman kokemuksen perusteella hyvä, sillä yleisesti palveluumme suhtautuvat kaikkein positiivisimmin sähköisten palveluidemme käyttäjät.

Kommentoi Twitterissä @jannemyyry

Rahaa tarjolla

 

Yrittäjä hoi! Seuraavaksi on tarjolla ilmainen vinkki siitä, miten voit ottaa omasi pois verottajalta, tarkemmin sanottuna hakea sinulle kuuluvaa rahaa naapurimaan verottajalta.

Tiesitkö, että suomalainen yrittäjä tai yritys voi hakea palautuksena arvonlisäveron, joka sisältyy liiketoimintaa varten muista EU-maista ostettuihin tavaroihin ja palveluihin?
Eikä tässä vielä kaikki, palautushakemukset eri maihin voit toimittaa ilman paperisotkuja yhdessä ja samassa ALVEU-verkkopalvelussa.

Arviomme mukaan veroja jää hakematta takaisin miljoonien edestä. Palautushakemus jää tekemättä usein esimerkiksi matka- ja seminaarikuluista. Kansainvälistä toimintaa harjoittavat varmastikin tietävät asian, mutta satunnaiset toimijat ehkä eivät.

Palautusten hakemista on helpotettu ja ALVEU-verkkopalvelussa se on yksinkertaisinta

Mikä asiassa sitten mättää? Ulkomaisia alv-palautuksia koskevan EU:n laajuisen muutoksen tarkoituksena kun oli helpottaa palautusten hakemista jo vuosia sitten.

Korviimme on kantautunut, että menettelyssä on haastavia vaatimuksia. Menettely vaatii mm. yksityiskohtaisia tietoja laskusta, josta palautusta haetaan. Helpotusta tähän en pysty vinkkaamaan, sillä tietoja vaaditaan, jotta verohallinnot voivat varmistaa oikeuden palautukseen.

Voit kommunikoida ulkomaisen verottajan kanssa paikallisella kielellä tai esimerkiksi englanniksi, vaikka itse hakemus lähtisikin suomenkielisestä verkkopalvelusta. Täytä siis lomake mahdollisimman hyvin – ei toisenkaan maan verottaja kiusallaan selvityspyyntöjä lähettele.

Voit hakea palautusta joko itse tai voit myös teettää hakemuksen palveluntarjoajalla

Punnittavaksi siis jää, onko raha vaivan väärti? Jos koet, että sinulla ei ole aikaa palautuksen hakemiseen, markkinoilla on myös palveluntarjoajia, jotka hoitavat kuittirumban palkkiota vastaan.

Jokaista pennosta ei varmastikaan kannata hakea – eikä maakohtaisten palautusrajojen vuoksi voikaan – mutta kannattaa joka tapauksessa tsekata Ulkomaalaispalautukset verkossa -demo ja huomata sen olevan kokeilemisen arvoinen palvelu.

Ikuisuuksiin ei ulkomainenkaan verottaja odottele, palautusta on haettava yhdeksän kuukauden kuluttua sen kalenterivuoden päättymisestä, johon kuuluvaa ajanjaksoa hakemus koskee.

Joka tapauksessa suomalainen verottaja vinkkaa – älä jätä hakematta takaisin itsellesi kuuluvaa rahaa!

Asiasta tarkemmin kiinnostuneille löytyy lisätietoa vero.fi:stä.

t: @Mattila_Jaakko

Markkinointi kannattaa Aina

 

Verkkoa vastustava Aina Inkeri, somekanavat, videot, pop up -verotoimistot ja Verorekka. Miksi ihmeessä Verohallinto touhuaa tällaista? Kannattaako verokorttia tai veroilmoitusta markkinoida, jos jokainen kuitenkin saa sellaisen Verohallinnolta automaattisesti?

No, vastauksen ehkä luittekin jo otsikosta – kannattaa se. Verohallinnon tehtävä on toteuttaa verotus oikean määräisenä ja oikeaan aikaan. Jos veroasioiden hoitaminen on liian hankalaa ja vie liikaa aikaa, oikea-aikainen ja -määräinen verojen kerääminen ei onnistu, ainakaan tehokkaasti. Tarvitsemme monesti asiakkailtamme myös tietoa, joka on välttämätöntä oikean verotuksen varmistamiseksi.

Jotta asiakkaamme osaisivat toimia oikein eli kertoa meille oikeat tiedot oikeaan aikaan ja vieläpä oikeassa kanavassa, on heille kerrottava tästä.

Tavoitteenamme on myös kerätä verot mahdollisimman edullisesti. Siksi kannustamme tekemään verokortit ja veroilmoitukset verkossa. Tulokset tästä voidaan mitata puhtaasti rahassa: verkossa tehty veroilmoitus maksaa kympin vähemmän kuin postitettu paperinen.

Verohallinnon markkinointibudjetti on pieni. Suuret, koko kansan kampanjat tehdään muutamalla kymppitonnilla. Se on vähän, mutta odotukset tuloksista ovat suuret.

Verohallinnossa vaikuttavan markkinoinnin resepti on simppeli

1) Tee se itse

Verohallinnon viestintä on sopiva sekoitus rautaisia viestinnän ammattilaisia ja sivutoimisesti johonkin osaan vihkiytyneitä piilo-osaajia. Asiakasohjaajien ja veroasiantuntijoiden joukossa on tyyppejä, jotka verotuksen lisäksi hallitsevat valokuvauksen, graafisen suunnittelun tai vaikka videotuotannon. Animaatiotkin onnistuvat omalla väellä.

Itse tekeminen on kuin laittaisi rahaa pankkiin. Rahan lisäksi säästyy aikaa ja reagointinopeus kasvaa.

2) Kosketa kaikkia

Verohallinnossa segmentoidaan ja kohdennetaan mainontaa. Nuorille ja senioreille on omat sisällöt ja kanavat. Isoimmat kampanjat on kuitenkin tarkoitettu kaikille.

Harvassa paikassa saa tehdä kampanjoita, joiden kohderyhmänä on koko Suomi. Samalla se on haaste. Miten puhutella ja tavoittaa jokainen? Onneksi verotus on aihe, joka koskettaa tavalla tai toisella jokaista ja selkeä tyyli toimii yleensä kaikille.

3) Rakenna yhdessä

Mitä useampi kokki, sitä parempi soppa. Verohallinnossa markkinointi ei ole yksin viestintäosaston käsissä. Jokainen verohallintolainen on viestijä ja jokainen asiakaskontakti on mahdollisuus viedä viestiä eteenpäin ja kertoa asiakasta helpottavista mahdollisuuksia.

Kampanja rakentuu monen toimijan varaan. Yksi keksii idean, toinen tekee videon ja kolmas varmistaa, että mainoksen lupaukset pidetään. Aina Inkerin Olisi hankala mainostaa iltachattia, jos meillä ei todella olisi vastaajia iltakymppiin saakka.

Verohallinnossa ohjauskampanja on vain harvoin puhtaasti ostettua ja yksikanavaista. Yleensä se on sekoitus palvelua, mainontaa, viestintää ja verotusta. Asiakastestaukset, raadit ja tutkimukset ovat suuressa roolissa, kun ideoidaan missä ja minkälaista markkinointia pitäisi tehdä. Ei kannata veikata asiakkaiden toiveita, kun voi kysyä.

4) Myy vain priimaa

Kaiken perustana on hyvä tuote. Toimivan palvelun myyminen on helppoa.

Parhaillaan iso joukko verohallintolaisia rakentaa uutta järjestelmää ja parantaa samaan aikaan verotuksen toimittamista. Tulossa on isoja muutoksia, jotka koskettavat meitä kaikkia.

Viestintä- ja markkinointiväki astuu estradille, kun tuotteen kehittäminen on loppusuoralla ja muutokset hiottu toimiviksi. On aika varmistaa, että jokainen viidestä miljoonasta asiakkaasta tietää esimerkiksi uudistuneesta verokortista ja veroilmoituksesta. Ja vielä oikeaan aikaan. Markkinoijien kynät on jo teroitettu.

5) Kerro tarina

Usko tai älä, verotuksestakin saa irti tarinoita, joista ei puutu nopeita käänteitä tai suurta draamaa. Tarinoita hyödynnetään myös markkinoinnissa.

Esimerkiksi Aina Inkeri Ankeinen kulki muutoksiin hitaasti lämpenevän asiakkaan roolissa veroilmoitussesongin alusta loppuun saakka. Idea, käsikirjoitus ja levitys ovat kaikki muuten verohallintolaisten käsialaa. Vain Aina Inkeri tuotantoryhmineen jouduttiin hankkimaan ulkopuolelta.

Kommentoi Twitterissä @harrietmallenius

p.s. Tänä vuonna veroilmoituksia tehtiin verkossa 80 298 kappaletta enemmän kuin viime vuonna. Hyvä me ja te!

 

 

 

 

Joko se sähköposti kulkee?

Otetaan kaksi asiointiskenaariota. Saat Verohallinnolta sähköpostia, jossa on liitteenä kiireellinen selvityspyyntökirje. Avaatko liitteen? Entä jos saisit sähköpostin, jossa olisi linkki Verohallinnon palveluun ja pyyntö tarkistaa esitäytetyn veroilmoituksesi tiedot. Kirjaudut palveluun ja korjaat heti ensimmäisellä sivulla virheellisen tilinumeron. Mainiota palvelua eikö totta?

Verohallinto ei yleensä lähetä yksityishenkilöille sähköpostia

Yritysasiakkaiden kanssa saatamme toisinaan, esimerkiksi verotarkastusten yhteydessä, asioida myös sähköpostitse. Verohallinnon infopitoisen uutiskirjeen tilattuasi, saat sen myös sähköpostiisi. Muissa tapauksissa saadessasi ”Verohallinnolta” sähköpostia, on kyseessä todennäköisesti yritys tunkeutua tietoverkkoosi, saastuttaa sinun koneesi tai kalastella sinulta tietoja.

Meillä oli vieraina Viestintävirasto ja Suojelupoliisi. Heidän mukaansa ylivoimaisesti tavallisin tietoturvariski on sähköposti, jossa on jokin harmittomalta tai asialliselta vaikuttava liite tai linkki. Kun avaat liitteen tai linkin, hyökkäys käynnistyy. Pahimmillaan olet päästänyt murtautujan sisään yrityksesi tietoverkkoon. Hyökkääjiä on näinä päivinä paljon ja hyökkäyksiä voi ostaa jopa verkosta palveluna. Jopa niin harmittomilla tiedoilla kuin luottokelpoisen henkilön hetulla ja osoitetiedoilla, voi petostella helposti.

Verohallinto on erityisen houkutteleva kohde tietoturvahyökkäystä suunnitteleville. Lähetämme postia käytännössä kaikille Suomessa asuville henkilöille ja täällä toimiville yrityksille. Usein asiaan liittyy vielä raha-asioita, henkilötietoja ja jopa yrityssalaisuuksia.

Verohallinto haluaa palvella asiakkaitaan täysin sähköisesti. Sähköiseen viestinvaihtoon on tulossa tietoturvallinen ratkaisu, josta kollegani Jukka kirjoittaa Verohallinnon vuosikertomuksessa  (”Digitalisaatiossa korvia myöten”, Jukka Kyhäräinen).

Sähköisen viestinvaihdon ratkaisusta tulee hyvä, turvallinen ja asiakkaille päin yhteinen kanava meiltä kaikilta viranomaisilta

Pidämme sinut ajan tasalla kesän ja syksyn mittaa, milloin se posti alkaa kulkemaan myös sähköisesti Verolta asiakkaille päin.

%d bloggers like this: